Auto Atendimento

Sim, você consegue acompanhar o seu pedido e isso é muito simples! Em nosso site, clique em “Minha Conta”, efetue login e depois clique em “Meus Pedidos”, para verificar os detalhes dos seus pedidos. Confira abaixo o que cada status significa:

Pedido realizado - Recebemos seu pedido e estamos aguardando a confirmação de pagamento para iniciar o andamento do pedido.

Pagamento confirmado - O seu pagamento foi confirmado e o pedido entrará em processo de separação em um de nossos centros de distribuição.

Pedido faturado - Seu pedido já está separado e com nota fiscal emitida, esperando o embarque com uma de nossas transportadoras parceiras.

Pedido enviado a transportadora - Tudo embalado e preparado. Aqui a mercadoria já está com a transportadora, que entregará seu pedido de segunda à sexta-feira em horário comercial.

Pedido entregue - O seu pedido foi entregue e você acaba de receber itens de extrema qualidade com preço baixo e segurança.

Seu pedido ainda não foi entregue? É importante lembrar que todo pedido tem seu prazo de entrega contando a partir da emissão da Nota Fiscal. Acesse seu cadastro e na aba “Meus Pedidos” localize-o e clique em detalhes para verificar se está dentro do prazo de envio.

Seu pedido ainda não foi entregue? É importante lembrar que todo pedido tem seu prazo de entrega contando a partir da emissão da Nota Fiscal. Acesse seu cadastro e na aba “Meus Pedidos” localize-o e clique em detalhes para verificar se está dentro do prazo de envio.

Se deseja cancelar um pedido, você tem duas opções:

Se seu pedido não foi entregue: Vamos cancelar o envio do produto adquirido e solicitar o estorno do valor pago. Veja abaixo as opções de reembolso e prazos.

Se seu pedido foi entregue: Caso você tenha recebido o seu pedido e queira devolvê-lo, você terá 7 (sete) dias a contar da data da compra ou do recebimento do produto, para solicitar o cancelamento e devolução. Independente da forma de devolução, sempre será necessário que o produto esteja novo e sem uso e embalado como o recebeu.

O prazo para a coleta será informado pelos nossos solucionadores durante o atendimento. O reembolso somente será realizado após a coleta e análise do produto pela OceanoB2B, o que pode variar de acordo com a região, e também sob constatação de que o produto se encontra em condições vendáveis e que retornou com todos os acessórios relatados nas condições gerais.

Fique tranquilo, vamos lhe orientar novamente sobre estes passos quando você entrar em contato conosco.

O reembolso será feito na mesma condição em que o pagamento foi realizado pelo cliente:

- Se o pagamento foi via Boleto Bancário, o reembolso será efetuado em conta corrente informada pelo cliente de sua titularidade, sendo mesmo CPF;

- Se o pagamento foi via Cartão de Crédito, o Oceano B2B comunicará à operadora do cartão de crédito para que seja realizado o estorno no cartão utilizado. A responsabilidade pelo estorno do valor no cartão de crédito do cliente é de inteira responsabilidade da operadora do cartão do cliente, não tendo o Oceano B2B qualquer responsabilidade após a solicitação de estorno.

A cada passo do seu pedido, você receberá um e-mail automático para acompanhar os status do mesmo. Assim que o pedido for aprovado, você receberá esta informação no e-mail cadastrado em nosso site.

Comprar na OceanoB2B é tão fácil e prático que temos certeza que você vai querer comprar mais. Porém para a sua segurança não é possível inserir produtos ao pedido já realizado e devidamente faturado. Mas não se preocupe, basta gerar um novo pedido com os produtos de sua necessidade. Simples né?!

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h (exceto feriados nacionais).

Vamos enviar seu pedido em um determinado prazo de entrega, que varia de acordo com a quantidade e o local que ele será entregue. Este prazo começa a valer somente após a emissão da nota fiscal do pedido.

Aliás, calcular o prazo de entrega é bem simples. Basta clicar no produto desejado, selecionar o modelo e adicionar ao carrinho de compras. Na tela seguinte, insira o CEP de entrega no campo de CEP e depois clique em “Calcular o Frete”. Pronto! O prazo de entrega será informado.

Sim, você consegue acompanhar o seu pedido e isso é muito simples! Em nosso site, clique em “Minha Conta”, efetue login e depois clique em “Meus Pedidos”, para verificar os detalhes dos seus pedidos. Confira abaixo o que cada status significa:

Pedido realizado - Recebemos seu pedido e estamos aguardando a confirmação de pagamento para iniciar o andamento do pedido.

Pagamento confirmado - O seu pagamento foi confirmado e o pedido entrará em processo de separação em um de nossos centros de distribuição.

Pedido faturado - Seu pedido já está separado e com nota fiscal emitida, esperando o embarque com uma de nossas transportadoras parceiras.

Pedido enviado a transportadora - Tudo embalado e preparado. Aqui a mercadoria já está com a transportadora, que entregará seu pedido de segunda à sexta-feira em horário comercial.

Pedido entregue - O seu pedido foi entregue e você acaba de receber itens de extrema qualidade com preço baixo e segurança.

Calcular o preço de frete da entrega é simples

Clique no produto desejado e depois clique em “Adicionar ao carrinho”. Você será direcionado para o carrinho de compras. Lá, basta colocar o seu CEP e pronto: o valor aparece. Vale lembrar que o valor do frete cobre todas as despesas de entrega, garantindo assim qualidade e seg

Seu pedido ainda não foi entregue? É importante lembrar que todo pedido tem seu prazo de entrega contando a partir da emissão da Nota Fiscal. Acesse seu cadastro e na aba “Meus Pedidos” localize-o e clique em detalhes para verificar se está dentro do prazo de envio.

Por enquanto a OceanoB2B atua somente em território nacional, com entregas para todo o país. Boas compras!

Todas as compras feitas conosco serão realizadas com Nota Fiscal Eletrônica. Juntamente com o seu pedido você irá receber uma representação simplificada da NF-e, a DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

Na DANFE, existe uma chave numérica (chave de acesso) de cada pedido, e com ela você poderá consultar e até mesmo imprimir uma versão de sua Nota Fiscal eletrônica no site do Ministério da Fazenda.

Vamos entregar seu pedido de segunda à sexta-feira, em horário comercial, das 08h às 18h. Eventualmente, podem ocorrer entregas aos sábados.

Além de poder acompanhar a entrega do seu pedido diretamente em nosso site, você receberá e-mails para acompanhar a entrega dos itens que você comprou. Vale lembrar que qualquer pessoa poderá receber seu produto, desde que autorizadas por você.

É indispensável que você oriente uma pessoa a receber o seu pedido no local da entrega, pois vamos realizar até 3 (três) tentativas de entrega. Em caso de ausência ou qualquer impossibilidade de entrega, o seu pedido retornará ao nosso Centro de Distribuição e poderá ser cancelado automaticamente.

Ao receber seu pedido, sempre verifique os 4 pontos abaixo:

1 - Conferir se a quantidade de volumes bate com a quantidade da nota fiscal.

2 - Verificar se o endereço das etiquetas dos volumes bate com a nota fiscal.

3 - Verificar se algum volume possui avaria.

4 - Volumes que possuem a etiqueta “Líquido”, devem ser abertos e conferidos no ato da entrega.

Se tudo estiver de acordo com o solicitado, assine o comprovante de recebimento. Caso algum produto/volume esteja com sinais de avaria, embalagem violada ou algo esteja divergente com solicitado, realize a ressalva no conhecimento do transporte, receba a mercadoria e entre em contato com nosso time imediatamente pelo e-mail faleconosco@oceanob2b.com

Leia mais sobre as Políticas de Devolução clicando aqui.

É possível alterar o endereço de entrega antes de finalizar um pedido, na mesma tela de checkout em “Defina seu endereço”.

Lembre-se: nossas entregas são realizadas de segunda a sexta em horário comercial. Cadastre um endereço de entrega em que haja alguém disponível para receber a mercadoria, pois não será possível alterar o endereço de entrega após ter finalizado um pedido, por menor que seja a mudança.

Por isso vale sempre a pena revisar o endereço de entrega antes de finalizar sua compra. Assim, garantimos a segurança de receber seu pedido sem divergências ou atrasos.

Possuímos dois centros de distribuição para armazenar nossos produtos e, por isso, seu pedido pode ser dividido em duas partes devido o estoque. Então, nestes casos a entrega poderá ser realizada em prazos diferentes e sempre este prazo será indicado no seu e-mail de cadastro.

Vale lembrar que você pode acompanhar o andamento de seu pedido diretamente em nosso site, basta fazer login com seu e-mail e senha. Aproveite!

Pensando na sua comodidade e segurança, agora enviamos um SMS para o número de celular cadastrado em nosso sistema, quando o seu pedido estiver com um dos status abaixo:

1 - Em rota de entrega

2 - Entregue

Você também poderá acompanhar o andamento do seu pedido através de seu login em nosso site, ou através dos e-mails enviados a cada mudança de status.